- Сообщения
- 3 348
- Лайки
- 2 905
На самом деле, нет. Достаточно будет просто посмотреть на количество. Как много вот таких "фич", который остались на проекте и мы отказались исправлять? Если сравнивать с количеством проблем, которые мы берем в работу, то таких случаев весьма не много. Просто важно помнить и понимать, что Скрайд со всем его контентом никогда не будет на 100% настроен как ПТС. Слишком много кастома и различных изменений. Да и должен ли?
Всё немного сложнее. Давай возьмем какой-то условный баг для примера. Допустим, что глад может использовать целесту без дуал. Вот к нам приходит игрок и говорит, что это так работать не должно. Если агент поддержки знает о том, что это ошибка, то он сразу обратится к кому-то из начальства и уточнит будем ли мы вносить правки, если он получает ответ "нет", то такой же ответ он и передает человеку, который к нему обратился. В другом случае, который является более частым, саппорт просто ставит таск на разрабов или на Игоря и проблема уходит в работу. Если фикс требует каких-то серьезных ресурсов или покажется неактуальным, то через время его могут отложить или и вовсе принять решение, что правки по этой проблеме не требуются. Все последующие игроки, которые напишут об этой проблеме уже однозначно получат ответ о том, что правок по этой механике не будет. Но это ведь был простой вариант, верно? Что происходит, если баг какой-то сложный и агент технической поддержки не знает до конца как будет вести себя умение в таком случае или просто убежден в том, что на птс работает так же? Верно, он просит игрока доказать свою правоту. Связано это с большим количеством некорректных баг репортов от игроков. Процентов 80% всех жалоб - это ошибки со стороны игроков и незнание каких-то механик. После того как игрок предоставит доказательства, что всё-таки он прав, то агент технической поддержки перепроверит тесты игрока, чтобы убедиться, что не была допущена ошибка и если всё верно и игрок был прав, то ему выдается награда за баг репорт, а проблема, как и в первом этапе, уходит к разработчикам или руководству проекта.
Вышло много букв, но это примерный алгоритм и я честно не представляю как избежать случаев когда игрок будет проводить тесты просто так. Чтобы определить будет ли баг взят в работу для начала нужно определить, что баг действительно существует. Если мы о чём-то знаем, то нам не составит труда дать однозначный ответ и не гнать куда-то человека просто так тратить своё время и силы
