Вакансия Мы ищем Агента Поддержки!

[zdarovazaebal]

ну ты уже не подходишь ибо не осилил первый пост

Так я могу учетку поменять)

 

[CrazzyMan]

Так я могу учетку поменять)

открою тайну отбирать будут по заполненным анкетам, а не тем кто в лс просит написать

 

[Takage]

 

[Killdog]

мы всегда готовы помочь и научить всему, что тебе потребуется для работы с нами;

Означает ли это, что существует вариант принятия на работу человека, который не владеет профессией тестировщика и не имеет знаний, необходимых для сотрудника поддержки? Иными словами, существует ли обучение с нуля? Или если знания по обеим специальностям нулевые, то с заполнением анкеты можно не париться?

 

[Adutrix]

Означает ли это, что существует вариант принятия на работу человека, который не владеет профессией тестировщика и не имеет знаний, необходимых для сотрудника поддержки? Иными словами, существует ли обучение с нуля? Или если знания по обеим специальностям нулевые, то с заполнением анкеты можно не париться?

Я бы не сказал, что есть прям строгая необходимость быть отличным тестировщиком или иметь опыт в поддержке. Безусловно, что это было бы огромным плюсом, но главное - это, чтобы человек был адекватный, имел представление о том, как должен отвечать агент поддержки, и был готов к обучению.

 

[Killdog]

Я бы не сказал, что есть прям строгая необходимость быть отличным тестировщиком или иметь опыт в поддержке. Безусловно, что это было бы огромным плюсом, но главное, чтобы человек был адекватный, имел представление о том как должен отвечать агент поддержки и был готов к обучению

И ещё один вопрос. Существует ли возможность реализовать нечто вроде испытательного срока? Вам ведь нужен сотрудник на полную занятость, правильно? Многие потенциальные кандидаты уже где-то работают. И будет крайне кисло, если человек уволится с текущей работы, перейдёт к вам, но спустя пару недель выяснится, что работа сотрудником поддержки ему не по зубам. Так вот можно ли договориться поработать пару недель на полставки или меньше, в качестве какого-нибудь стажёра? Чтобы попробовать свои силы, так сказать. И, быть может, пройти за это время какое-то обучение, если в нём есть необходимость.

 

[L1TOFF]

Скажите пожалуйста - я не понял с оплатой.
Одна смена в сутки выходит. За одну смену(9ч работы) оплата 30$, я правильно понял?

 

[Moonya]

Скажите пожалуйста - я не понял с оплатой.
Одна смена в сутки выходит. За одну смену(9ч работы) оплата 30$, я правильно понял?

верно

"График составляется заранее, 2-3 выходных в неделю;
ставка 2600 руб. (~30 EUR) за смену (с возможностью дополнительного заработка);"

итого 4-5 рабочих дней в неделю
итого 120-150 евро в неделю выходит в зависимости от количества смен + какие-то доп бонусы вон обещают
в долларах знач чуть больше : о

 

[Killdog]

Вопрос к Муне снят, он здесь, оказывается, не главный)

 

[Moonya]

А стандартная рабочая смена получается 9 часов работы + 1 час обеда, верно? Не 8+1 - как на каком-нибудь заводе?) И как быть с перекурами, или с отойти в туалет?) Требуется работник некурящий, нессущий, несрущий, кофе с чаем непьющий?

вопрос уже не ко мне

 

[Killdog]

вопрос уже не ко мне

Отредактировал)

 

[Killdog]

Если всё же выберут тебя, то готов оказать тебе помощь с логами и подставить

Обломись, зелёное, я заявку не отправлял)
Я ещё не выжил из ума, чтобы за зарплату сотрудника поддержки подтирать за тестировщиками, параллельно замещая Машу, модераторов и бог знает кого ещё, кто не справляется со своими обязанностями или напрочь отсутствует как штатная единица.

 

[Deucalion]

Я бы не сказал, что есть прям строгая необходимость быть отличным тестировщиком или иметь опыт в поддержке. Безусловно, что это было бы огромным плюсом, но главное - это, чтобы человек был адекватный, имел представление о том, как должен отвечать агент поддержки, и был готов к обучению.

йессс
мой шанс!

 

[Killdog]

А я отпрааил. Но чтоб её одобрили, её должны рассматривать под очень сильными веществами.

Маша это вообще похоже мёртвая душа аля подснежник... Как-то в поддержке спрашивал кто из модеров в данный момент от её лица пишет, сказали что не могут разглашать данную инфу. И даже не отнекивались мол "это ведь Маша держим её круглые сутки в подвале за еду".

"Маша" - одна из причин, по которой предложенная работёнка мне не подходит. Чтобы иметь возможность помогать советами потенциальным донатерам, имеющим проблемы с переводом денег, навыков "опытного игрока в л2" крайне недостаточно: нужно быть специалистом в банковской сфере и знать чёртову прорву нюансов, из-за которых оные проблемы могут возникать. А если учесть, что потенциальные донатеры могут быть иностранцами, да еще и безграмотными (пишущими с ошибками) - задачка становится на порядок сложнее. Поди пойми чего от тебя хочет какой-нибудь бразилец, пытающийся общаться на ломаном английском, который ни один транслятор не сумеет перевести - да ещё и в разговоре на специфические банковские темы, в которых вы оба ни черта не шарите. А не сумеешь оказать помощь и жирный донатик пролетит мимо носа - начальство вздрючит так, что не захочешь этой работы.

А вторая причина - это выполнение обязанностей тестировщика, находясь на должности и зарплате сотрудника поддержки. Но тут уже чистой воды рофл. Если человек успешно закончил курсы QA Engineer, да ещё и владеет английским, то сможет запросто найти работу тестировщиком по удалёнке в американской компании, где платят 15$ в час. И это не потолок по зарплате, а наоборот, самый днищенский уровень: если работодатель прижимистый еврей совсем захудалый, или сам Junior лентяй и тормоз. В среднем же, зарплата тестировщика в американских компаниях составляет порядка 6-7 тыщ баксов в месяц. Т.е. работу на такую зарплату можно найти без напряга, тыкнув пальцем чуть ли не в первое попавшееся на глаза объявление. В наших степях, разумеется, платят намного меньше, но не для такого люди пытаются стать айтишниками, чтобы пахать за копейки в нищебродских фирмАх отечественного разлива.

И возникает логичный вопрос: если человек способен зарабатывать тестировщиком 200-250$ в день, работая по удалёнке в американской компании, повышать свою квалификацию, иметь перспективы карьерного роста, дающего выход на по настоящему серьёзные заработки, то за каким чёртом ему идти работать сотрудником поддержки в игровую шарагу сомнительной легальности, да ещё и с кучей дополнительных хлопотных обязанностей - и зарабатывать в день сраные 30 евро? Тут уж действительно, как ты говоришь, нужно быть под очень сильными веществами. Или иметь квалификацию "мaмкин программист", которая наличествует у меня)))

 

[Chewy]

@freya дай работу

 

[barracoota]

при таких финансово грамотных моделях в ивентах скрайда платить 288 рублей/час человеку, который должен терпеть фуллтайм токсиков и нытиков в тп, а потом еще и тестировать и создавать багрепорты - ебу4ий смех. Вы бы хотя бы постеснялись писать зп, сделали бы как популярные галеры - зп по итогам собеседования)) у вас на хре дурачок сидит, имхо

 

[Wise]

при таких финансово грамотных моделях в ивентах скрайда платить 288 рублей/час человеку, который должен терпеть фуллтайм токсиков и нытиков в тп, а потом еще и тестировать и создавать багрепорты - ебу4ий смех. Вы бы хотя бы постеснялись писать зп, сделали бы как популярные галеры - зп по итогам собеседования)) у вас на хре дурачок сидит, имхо

Предлагаемая нами ставка (без учета бонусов) – выше среднего по всему нашему региону.

Спойлер: Открытые источники

Россия:​

Украина:​

При этом, условия труда и отношения в коллективне – благоприятные, а работа – действительно интересная, в сравнении с рядовой работой саппорта. У ребят из службы поддержки есть куда расти, по своему желанию они принимают участие в обсуждении серверных реализаций и продвигают свои идеи. Потому что все работики Скрайда – это игроки Л2, которым небезразлична эта игра.

У нас практически нет текучки кадров и, как правило, люди задерживаются с нами надолго. Средняя продолжительность работы в команде Скрайд – 4 года. И это при том, что Скрайд работает всего 8 лет, а за последний год наш штат вырос на 50%.

Возможно, кто-то оценивает "контингент" обратившихся в саппорт исключительно по себе. Да, нытиков и токсиков хватает (иногда даже хочется плюнуть в монитор), но подавляющее большинство игроков – это обычные пользователи, которые столкнулись с проблемой и пришли к нам за помощью.

 

[barracoota]

Предлагаемая нами ставка (без учета бонусов) – выше среднего по всему нашему региону.

Спойлер: Открытые источники

Россия:​

Посмотреть вложение 187452

Украина:​

Посмотреть вложение 187454

При этом, условия труда и отношения в коллективне – благоприятные, а работа – действительно интересная, в сравнении с рядовой работой саппорта. У ребят из службы поддержки есть куда расти, по своему желанию они принимают участие в обсуждении серверных реализаций и продвигают свои идеи. Потому что все работики Скрайда – это игроки Scryde 2, которым небезразлична эта игра.

У нас практически нет текучки кадров и, как правило, люди задерживаются с нами надолго. Средняя продолжительность работы в команде Скрайд – 4 года. И это при том, что Скрайд работает всего 8 лет, а за последний год наш штат вырос на 50%.

Возможно, кто-то оценивает "контингент" обратившихся в саппорт исключительно по себе. Да, нытиков и токсиков хватает (иногда даже хочется плюнуть в монитор), но подавляющее большинство игроков – это обычные пользователи, которые столкнулись с проблемой и пришли к нам за помощью.

Это конечно красивые аргументы, но теперь давайте поищем вакансии со схожим набором требований от вас + не нормированным сменным графиком и посмотрим на зарплаты, которые предлагаются рынком) Вы предлагаете среднюю зарплату с нифига не средними требованиями.

Все эти мнимые "бонусы" к зарплате, тоже вилами по воде. Почему нельзя нормальную вилку написать, на которую может рассчитывать кандидат? В 2023 адекватные люди и профессионалы не ведутся на "климат в команде" и прочие инфоцыганские аргументы про плюсы работы у них.

p.s. имаджинирую момент, как порвет @Killdog, если он узнает сколько вы платите разрабам, это еще более кринжовее))

 

[macrosV]

Согласен с предыдущим оратором. Сравнивать обычных людей обращающихся в тех поддержку и комьюнити Ла2, считаю не совсем корректно.
А вашу работу надо сравнивать с поддержкой букмекерских контор, где ЗП в 52к рублей это обычный уровень зп. и уровень обращений примерно схожий.
ЗП нормальная но не ВАУ, а если претендуете на уровень ТОП проетка рунета, то конечно маловато будет, и тот человек который придет, осознает это и вы получите уровень поддержки на вашем проекте среднего уровня.

 

[Killdog]

Предлагаемая нами ставка (без учета бонусов) – выше среднего по всему нашему региону.

Спойлер: Открытые источники

Россия:​

Посмотреть вложение 187452

Украина:​

Посмотреть вложение 187454

При этом, условия труда и отношения в коллективне – благоприятные, а работа – действительно интересная, в сравнении с рядовой работой саппорта. У ребят из службы поддержки есть куда расти, по своему желанию они принимают участие в обсуждении серверных реализаций и продвигают свои идеи. Потому что все работики Скрайда – это игроки Scryde 2, которым небезразлична эта игра.

У нас практически нет текучки кадров и, как правило, люди задерживаются с нами надолго. Средняя продолжительность работы в команде Скрайд – 4 года. И это при том, что Скрайд работает всего 8 лет, а за последний год наш штат вырос на 50%.

Возможно, кто-то оценивает "контингент" обратившихся в саппорт исключительно по себе. Да, нытиков и токсиков хватает (иногда даже хочется плюнуть в монитор), но подавляющее большинство игроков – это обычные пользователи, которые столкнулись с проблемой и пришли к нам за помощью.

По зарплате вопросов нет. Точнее, не было бы, будь это чистая работа саппортом. Типа как работа с клиентами в call-центрах: тебя забрасывают вопросами - ты даёшь грамотные ответы. Всё. Это твои рабочие обязанности, за которые тебе платят деньги. Но когда на тебя навешивают какие-то дополнительные задачи... Да ещё и не особо-то простые, требующие как времени на их выполнение, так и обладание некими специфическими знаниями, умениями, то зарплата всего лишь саппорта становится совсем невкусной)

Но даже если оставить в стороне вопрос оплаты, не совсем понятно, как можно делать несколько дел одновременно, чтобы качество выполнения не опустилось ниже плинтуса. Ладно бы имелось ввиду наличие некой последовательности... Ну там типа поработал несколько часов в поддержке, потом пошёл помодерировал, попринимал донатики, потом поработал с тестировщиками, потом снова упал на поддержку... Но делать одновременно и то, и сё, и пятое, десятое... И чтобы везде на совесть, с высоким качеством, без нареканий... Да блин не верится, что такое в принципе возможно. Разве что только тяп-ляп через пень-колоду. Вроде как везде поучаствовал, немножечко там, немножечко здесь, без дела не сидел, но ничего толком так и не сделал.

Да и вообще, на кой чёрт вам сдались сотрудники поддержки - с таким прогрессивным управленческим подходом?) Повесьте их обязанности на тестировщиков, дизайнеров, художников, разработчиков и весь прочий имеющийся персонал. Представляете, какая годовая экономия по зарплате будет?) И кто сказал, что они не справятся? Делать несколько дел одновременно и не в ущерб качеству - вполне реально. Или нет?

 

[Wise]

Это конечно красивые аргументы, но теперь давайте поищем вакансии со схожим набором требований от вас + не нормированным сменным графиком и посмотрим на зарплаты, которые предлагаются рынком) Вы предлагаете среднюю зарплату с нифига не средними требованиями.

Все эти мнимые "бонусы" к зарплате, тоже вилами по воде. Почему нельзя нормальную вилку написать, на которую может рассчитывать кандидат? В 2023 адекватные люди и профессионалы не ведутся на "климат в команде" и прочие инфоцыганские аргументы про плюсы работы у них.

p.s. имаджинирую момент, как порвет @Killdog, если он узнает сколько вы платите разрабам, это еще более кринжовее))

Если брать в учет предлагаемые нами бонусы, то зарплата выходит выше среднего (а если человек с региона, то намного выше среднего). Еще раз повторюсь, что это не обычная вакансия, где ты будешь отвечать на вопросы Бабы Зины, которая получила порванную блузку при заказе на Озоне. Это интересная работа в контексте любимой игры, где у тебя есть возможность не только быть по другую сторону, но и лоббировать свои идеи и видеть то, как результаты твоей работы сказываются на аудитории.

Если по честному и по фактам.
-решать проблемы игроков в тикет-системе; - ок. это сугубо КС
-помогать игрокам, написавшим ВКонтакте, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram; - тот же КС
-модерировать форум, отвечать в темах, где это требуется;-форумный модератор, это уже +1 рабочее место и зарплата
-проверять комментарии в группе ВКонтакте и Facebook;- тот же модератор
-отвечать на письма, пришедшие на нашу почту; - КС тут без вопросов
-молниеносно отвечать игрокам на странице покупки Монет (пропущенный игрок или платеж - недопустимо); - насколько расширенны права у КСа ? Он что будет от имени проекта отправлять запрос на платежную систему или банк ? А вас не смущает, что если перевод выполняется через SWIFT либо WISE-кошелек там прямым текстом указывают (время обработки может занимать до 5 РАБОЧИХ дней, то есть в выходной решить с ними вопрос не получится) и по итогу крайним будет тот КС + бонусом если оплата из Америки/Европы и шла через карту банка, то владелец(по закону) может рефаунднуть в течении 3х дней, а доказывать факт предоставления услуг и оплаты, придется уже вплоть до Суда 1 и 2 инстанции и опять КС за 5 копеек....
-ставить задачи разработчикам по баг-репортам, перед этим убедившись, что ошибка именно с нашей стороны, а не игрока; - привет работа Тестировщика, а ставят задачи разработчикам уже PMы, которые оценивают степень важности и срочности. За это тоже +1 зарпата, при чем уже Менеджера среднего звена.
-помогать разработчикам в тестировании исправлений по баг-репортам. - чекать баг репорты и фиксить баги...ну да $800 в месяц и мы поговорим.
-Принимать активную позицию в жизни проекта, регулярно посещать голосовые митинги с командой и обсуждать будущее проекта! - то есть человек с графиком 00 до 9 , после работы еще посидит на митинге в 9-30, за просто так ~1.5-2 часа )

Не будьте жлобами, а реалистами и тогда вакансию закроете

У нас есть тестировщики, которые выполняют мейн пласт работы, а также ПМы – которые преобразуют жалобы в задачи. Могу предположить, что на помощь в тестах и формирование базовых репортов саппорт тратит до двух часов в неделю.

А проблем с закрытием вакансий саппорта – у нас пока не было.

 

[BoeHkoM-Scrydе]

Если брать в учет предлагаемые нами бонусы, то зарплата выходит выше среднего (а если человек с региона, то намного выше среднего). Еще раз повторюсь, что это не обычная вакансия, где ты будешь отвечать на вопросы Бабы Зины, которая получила порванную блузку при заказе на Озоне. Это интересная работа в контексте любимой игры, где у тебя есть возможность не только быть по другую сторону, но и лоббировать свои идеи и видеть то, как результаты твоей работы сказываются на аудитории.


У нас есть тестировщики, которые выполняют мейн пласт работы, а также ПМы – которые преобразуют жалобы в задачи. Могу предположить, что на помощь в тестах и формирование базовых репортов саппорт тратит до двух часов в неделю.

А проблем с закрытием вакансий саппорта – у нас пока не было.

Было бы здорово, если бы вы отвечали по каждой заявке, кому что не хватает в знаниях и т.д, что бы кто сильно хочет, мог бы подучиться чему то и подать заявку позже, когда будет еще вакансия)
Я не думаю что заявок слишком много и не составило бы труда ответить всем

 

[Selfish]

Я, как бывшый сапорт скрайда, я могу сказать, что данная работа идеально подойдет в качестве первого опыта для того, чтобы научиться общаться с людьми, понять, как происходят рабочие процессы в команде, принять участие в жизненном цикле багов и т.д. Это поможет вам в будущей профессии гораздо больше, чем обычные должности в службе поддержки. Если кто-то беспокоится о том, что для предоставления ответов на странице покупки монет требуются какие-то специальные навыки, то это не так – там нет ничего чрезмерно сложного (при наличии английского языка). Несмотря на небольшую зарплату, вы можете получать действительно хорошие бонусы, хотя работать придется больше. Хоть я и не знаю всех новых сотрудников, но старые - отличные люди, всегда была дружеская обстановка и если возникали проблемы, то они быстро решались

Однако у этой работы есть и недостатки. Вначале она может быть интересной и даже доставлять удовольствие, но со временем она становится очень утомительной – почти всегда одни и те же вопросы, одни и те же проблемы. Я чуть ли не получал приступы от уведомлений Маши. Один час на обед при девятичасовой смене – это мало, учитывая, что нельзя пропадать дольше 10-15 минут (а с Машей даже на минуту нельзя). Ну и можете не рассчитывать на рост зарплаты как в IT. Максимум 20-30% за год.

В целом, если вы рассматриваете эту работу в качестве первой, то это отличный вариант, чтобы набраться опыта и через годик-два подучиться и искать что-то более серьезное. И то, что у вас есть доп обязанности, кроме основной работы сапортом, это, как по мне, только плюс, т.к. можете получить опыт, который будет полезен в будущем

 

[barracoota]

Если брать в учет предлагаемые нами бонусы, то зарплата выходит выше среднего (а если человек с региона, то намного выше среднего). Еще раз повторюсь, что это не обычная вакансия, где ты будешь отвечать на вопросы Бабы Зины, которая получила порванную блузку при заказе на Озоне. Это интересная работа в контексте любимой игры, где у тебя есть возможность не только быть по другую сторону, но и лоббировать свои идеи и видеть то, как результаты твоей работы сказываются на аудитории.


У нас есть тестировщики, которые выполняют мейн пласт работы, а также ПМы – которые преобразуют жалобы в задачи. Могу предположить, что на помощь в тестах и формирование базовых репортов саппорт тратит до двух часов в неделю.

А проблем с закрытием вакансий саппорта – у нас пока не было.

>Если брать в учет предлагаемые нами бонусы, то зарплата выходит выше среднего

В чем проблема рассказать о них в вакансии? Иначе выглядит это как обычная замануха на галеру (требования к соискателю в принципе итак говорят, что это галерная работа)

 

[Killdog]

Я, как бывшый сапорт скрайда, я могу сказать, что данная работа идеально подойдет в качестве первого опыта для того, чтобы научиться общаться с людьми, понять, как происходят рабочие процессы в команде, принять участие в жизненном цикле багов и т.д. Это поможет вам в будущей профессии гораздо больше, чем обычные должности в службе поддержки. Если кто-то беспокоится о том, что для предоставления ответов на странице покупки монет требуются какие-то специальные навыки, то это не так – там нет ничего чрезмерно сложного (при наличии английского языка). Несмотря на небольшую зарплату, вы можете получать действительно хорошие бонусы, хотя работать придется больше. Хоть я и не знаю всех новых сотрудников, но старые - отличные люди, всегда была дружеская обстановка и если возникали проблемы, то они быстро решались

Однако у этой работы есть и недостатки. Вначале она может быть интересной и даже доставлять удовольствие, но со временем она становится очень утомительной – почти всегда одни и те же вопросы, одни и те же проблемы. Я чуть ли не получал приступы от уведомлений Маши. Один час на обед при девятичасовой смене – это мало, учитывая, что нельзя пропадать дольше 10-15 минут (а с Машей даже на минуту нельзя). Ну и можете не рассчитывать на рост зарплаты как в IT. Максимум 20-30% за год.

В целом, если вы рассматриваете эту работу в качестве первой, то это отличный вариант, чтобы набраться опыта и через годик-два подучиться и искать что-то более серьезное. И то, что у вас есть доп обязанности, кроме основной работы сапортом, это, как по мне, только плюс, т.к. можете получить опыт, который будет полезен в будущем

Чем-то напоминает откровения некоторых голливудских кинозвёзд, которые до получения первой роли в кино работали фиг знает где за банку дошика. Как бы неплохо, да. Однако вынужденная работёнка за пожрать не является первой ступенькой в актёрской карьере, которую обязан пройти каждый. Т.е. чего хочу сказать. Если кому-то мечтается стать супер-саппортом, то да, можно начать с работы простым саппортом на Скрайде. Но крайне сомнительно, что из этой профы можно выцедить какие-то крайне ценные полезности для престижной высокооплачиваемой работы в других сферах.

Да и есть более чем сильные сомнения, что карьерному росту за пределами Скрайда, поможет поминание Скрайда как такового. "Ваше последнее место работы? - Пиратская фришка ла2. Топовая!"