Добрый день. На сегодняшний день существует только один ориентир того, как все должно работать – и это ПТС сервер. На текущий момент у нас имеется собственный чистый ПТС сервер для того, чтобы проверять правильность работы тех или иных механик. В ситуациях, когда ПТС работа не вяжется с тем, каким путём развивается наш проект – мы можем кастомизировать различные игровые элементы. Инициаторами таких изменений могут быть как игроки, так и команда администрации.
Если у Вас есть конкретное предложение – вы всегда можете высказаться на форуме. В случае, если предложение получает одобрение со стороны аудитории, мы не скупимся на то, чтобы удовлетворить потребности аудитории, так как мы в этом сами заинтересованы.
P.S. – Что касается ответов саппорта, то описанные вами несостыковки действительно случаются и мы работаем над тем, чтобы сводить их к минимуму. Вместе с тем, давайте брать в расчет то, что в службе поддержки работают такие же люди как и вы, а не роботы. Уверен, что ни один из игроков, даже самых опытных, не способен знать 100% информации об этой игре даже спустя 10-15 лет стажа. Мы, как проект, не стоим на месте и здесь постоянно происходят изменения и не всегда получается уместить такой объем информации в голове обычного сотрудника.