Доброго времени суток. На нашем проекте игроки за свои нарушения получают вечные блокировки, но с возможностью разбана после оплаты штрафа. Такова политика нашего проекта и отказываться от нее мы не станем. И лишь в редких случаях мы блокируем пользователей без права на разблокировку.
Что касается Вашей ситуации, то хотелось бы начать с того, что 300р. мы требуем не для "мгновенной помощи", а за разбор логов, так как зачастую данный процесс может затянуться на несколько часов и в 99% случаев процедура разбора логов - это решение последствий ошибок самих игроков, а не наших. Правила сервера предупреждают о том, что аккшаринг - это зло и каждый пользователь несет личную ответственность за то, что он шарит данные от своего аккаунта третьим лицам. Мы, в свою очередь, постарались дать все инструменты для того, чтобы защитить свои аккаунты игроков от воровства.
Перед тем, как принять оплату в размере 300р. за разбор логов, мы предупреждаем пользователей об отсутствии гарантий по возврату игровых ценностей и невозможности возврата, если они были сломаны/удалены/ушли по рынку. Вчера, после оплаты мы разобрали логи и вернули все, что было возможно в сложившейся ситуации. В течение всего дня нам поступила вторая жалоба на данного игрока от второго человека, пострадавшего от скамера. Больше подобных жалоб нам не поступало.
Я хотел бы заметить, что в данной ситуации служба поддержки действовала исключительно согласно регламенту и своду правил. Резюмируя, в ситуации скама всегда виноваты оба игрока: и скамер, который втерся в доверие и совершил кражу, и пользователь, который проигнорировал предупреждения о последствиях аккшаринга.