Поддержка скрайд.
- Автор темы AncientLucifer
- Дата начала
- Сообщения
- 762
- Лайки
- 351
Отвечали что-то типа 1) укажите логин, ник, сервер 2) подробнее опишите проблему?
- Сообщения
- 45
- Лайки
- 73
Добрый день!
Не можем не согласиться с тем, что на данный момент среднее время ответа у нас выше, чем то, к которому так привыкли наши игроки. К счастью, проект развивается довольно быстро и запросов в поддержку становится в десятки, а в некоторые моменты и в сотни раз больше. На данный момент ответа ждет порядка 300 игроков с тем учетом, что агентов у нас также стало больше. К сожалению, но просто физически невозможно решать вопросы тысячи игроков в одно мгновение, так как, повторимся, аудитория у нас сильно выросла.
В момент пиковых нагрузок сейчас время ответа может составлять несколько часов. Однако мы приложим все усилия, чтобы свести время ожидания к минимуму и продолжим держать уровень самой быстрой поддержки в Л2. Спасибо за за ваш фидбек!
Не можем не согласиться с тем, что на данный момент среднее время ответа у нас выше, чем то, к которому так привыкли наши игроки. К счастью, проект развивается довольно быстро и запросов в поддержку становится в десятки, а в некоторые моменты и в сотни раз больше. На данный момент ответа ждет порядка 300 игроков с тем учетом, что агентов у нас также стало больше. К сожалению, но просто физически невозможно решать вопросы тысячи игроков в одно мгновение, так как, повторимся, аудитория у нас сильно выросла.
В момент пиковых нагрузок сейчас время ответа может составлять несколько часов. Однако мы приложим все усилия, чтобы свести время ожидания к минимуму и продолжим держать уровень самой быстрой поддержки в Л2. Спасибо за за ваш фидбек!
- Сообщения
- 970
- Лайки
- 255
Нет давали полноценные ответы, но правда там и много времени не надо на ответ.
Вопросы были:
1. Как попасть на збт х100 ( спросил в 17:35, ответили в 18:00, того же дня)
2. На обт х100 увидел что в стартер паке премиум небыло прём бафа на 21 день, а на сайте указано что должен быть, спросил по этому поводу сказали что ошибка и к старту исправят ( вопрос задал в 20:39, ответ в 22:31)
3. Вопрос был по х1 по мировым ботами, не мог понять кто это такие, и спросил не саб рб ли это часом (квест на саб делал вот и искал информацию, на форуме увидел что то про мировых босов и подумал мб это они ну и спросил в боте) спросил в 00:11 и в 08:57 ответили ( думаю тут простительно)
- Сообщения
- 762
- Лайки
- 351
Крепись
- Сообщения
- 1 886
- Лайки
- 61
Раньше даже за пару часов до старта новой сотки, игровые вопросы и проблемы решались более мобильее, сейчас же ждать приходится в лучшем случае более часа, двух, а то и трёх. Нагрузка большая но надо бы расширить число агентов поддержки!
- Сообщения
- 276
- Лайки
- 140
салоед на РУССКОМ пишет
гаааааааааааааа
- Сообщения
- 970
- Лайки
- 255
А что не так ?)
- Сообщения
- 94
- Лайки
- 12
сколько пишешь , тока через сутки или двое ЗДРАСТИ пишут! когда ты уже на таблетках
- Сообщения
- 5 101
- Лайки
- 1 343
ты кто?
- Сообщения
- 2 927
- Лайки
- 921
Ох уж это знаменитое расширить число агентов поддержки, при том что скоро лето и кол-во обращений будет намного меньше( по идее )) план во!
- Сообщения
- 989
- Лайки
- 347
последний раз писала в поддержку где-то месяц назад. когда с олимп сундуками проблемы были. ответили чере час-два. даже удивилась. ответ был стандартным: опишите проблему логин и сервер. ну это стандартный ответ. однако после моего ответа, реакция тоже пришла где-то через час-полчаса. ответили нормально и быстро. ну быстро по сравнению с предпоследним обращением с х1, тогда ждали сутки и получили ответ для х50, хотя спрашивали про х1 
пару лет назад да, поддержка отвечала намного быстрее, чем сейчас (в районе 5-10 минут).
пару лет назад да, поддержка отвечала намного быстрее, чем сейчас (в районе 5-10 минут).- Сообщения
- 46
- Лайки
- 34
Я сутки не могу понять за что меня забанили кто **** сидит на ответах бань **** тогда когда можешь сразу ответить !!!!!!!!!!!!!!!!!
- Сообщения
- 46
- Лайки
- 34
Я с 10 аков написал и уже 19 часов жду
- Сообщения
- 46
- Лайки
- 34
До-лбаеб с поддержки пишет мне здравствуйте чем можем вам помочь?
- Сообщения
- 46
- Лайки
- 34
я подробно написал и жду опять уже 3 час не отвечает
- Сообщения
- 46
- Лайки
- 34
- Сообщения
- 1 818
- Лайки
- 836
Так и кто после этого *****еб? Из-за таких осталых овощей поддержка и не может быстро ответить - это же отдельный тикет, который живой человек должен прочитать и обработать. Я бы тебе пермач за щеку засунул уже за эту ***ню.
А по факту - ну очередняра, который притворяется, что не знает за что бан. Отвечу - либо ты хрюкнул, либо стоял на макросе. Дело закрыто, можешь не ждать ответа саппорта
- Сообщения
- 6 162
- Лайки
- 3 867
сказочный дoлбаёб
- Сообщения
- 639
- Лайки
- 203
И как тут поможет саппорт?
Его дело принять заявку, дать ответ как решить проблему если та уже известна им. Ну и передать разработчику информацию от игрока.
- Сообщения
- 762
- Лайки
- 351
Да хватит спорить, там происходит полировка попной дырочки посредством круговых движений чуть влажным язычком, какой бы ты аргумент не предоставил, ты по умолчанию не прав... (
- Сообщения
- 639
- Лайки
- 203
И? Забанить за багоюз они могут. Как и разбанить в случае выкупа. Но пофиксить баг не могут, потому, что это саппорт. Это не более чем связующее звено между игроком и разработчиком. Его задача просто наказать нарушителя и передать разработчику информацию о ошибке, которую уже фиксить будет разработчик, в порядке приоритета.
- Сообщения
- 2 112
- Лайки
- 333
У меня такое чувство что ваша поддержка плохо работает по причине - лень, я уверен что например я, справился намного быстрее бы.
- Сообщения
- 639
- Лайки
- 203
Откуда тебе знать какое количество игроков обращается? Условно с 4-ех серверов и некоторые к тому же с нескольких ТГ пишут.
- Сообщения
- 762
- Лайки
- 351
