Возможно так было лично с вами

Но у многих между работой и хобби стоит знак равенства. Старое доброе "на работу, как на праздник". Да и как повышать познания игры, не играя в саму игру? Как не растерять былые навыки, если ими не пользоваться? Как вообще эффективно работать, если у работников поддержки одна лишь теория, не подкреплённая практикой? А если учесть, что Скрайд регулярно делает обновления, меняющие игру, то личная база познаний становится всё менее и менее годной.
Вот смотрите, простой пример. Представьте, что у вас стоит фрея. Потом вы переходите на HF: причём не на официальную версию, а на самопальную поделку от каких-то левых разработчиков, работавших по принципу "я художник, я так вижу". И вот как прикажете работникам поддержки оказывать эффективную помощь игрокам, если конкретно в эту версию la2 никогда не играли, а все популярные базы данных в интернете, считающиеся эталонными, дают инфу лишь по официальным серверам с официальным контентом и официальными настройками? Если работники поддержки не будут играть в обновлённую версию игры, то через несколько месяцев сами игроки будут куда более информированными, чем они. И решать какие-либо спорные вопросы будет весьма затруднительно.
Может поэтому многие игроки и жалуются на некомпетентность работников Службы поддержки, что те застряли обеими ногами в тех версиях игры, на которых играть прекратили. Некоторые их познания безнадёжно устарели, но чтобы не ударить лицом в грязь, признаваясь в невежестве, дают игрокам ворох бесполезных, порой раздражающих советов.
И, возможно, вместо прямого запрета работникам Службы поддержки играть в la2, следует наоборот, оную игру ими всячески поощрять. И именно на Скрайде, с непосредственным контентом которого они работают.
PS. Пара слов об исчезновении интереса играть

Такое явление зачастую встречается лишь у игровых разработчиков, чьи поделки максимально жёстко заскрипитованы. Но когда балом правит рандом и ничего нельзя предугадать наперёд, интерес к игре не только не падает, но наоборот, увеличивается. Говорю это как нубовый, но разработчик