Сервер вырос, и вместе с этим выросло количество игроков и обращений.
Когда онлайн был меньше, естественно, поддержка могла отвечать быстрее и каждому уделять больше времени.
Но это не значит, что сейчас «на всех наплевали». Просто невозможно обрабатывать всё так же, как когда игроков было в несколько раз меньше.
А истории про «донатеров за 1000$» — это больше похоже на обиду, чем на реальные факты.
Если правила нарушаются, их применяют независимо от того, фармишь ты руками или донатишь.
Иногда проще обвинить администрацию, чем признать, что правила просто нужно соблюдать.