@Scryde @Wise @Guldan @Adutrix
Здравствуйте.
Вынужден обратиться публично, поскольку другим способом добиться независимого пересмотра блокировки моего аккаунта у меня не получилось.
Мой аккаунт на Scryde x2 был заблокирован за якобы использование стороннего ПО/автоматизации.
Сразу обозначу свою позицию: никакого стороннего ПО, ботов, скриптов, макросов или иных средств автоматизации я не использовал. Персонажем управлял самостоятельно.
Именно поэтому я не стал оплачивать предложенный штраф в размере 3 000 рублей, а попытался обжаловать блокировку.
В том числе создал обращение в специальном разделе, где прямо указано:
«Это сообщение увидит только Руководство проекта. Агенты поддержки не увидят твоё обращение».
Однако ответ на это обращение я снова получил от Head of Support.
В итоге я оказался в замкнутом круге: я пытаюсь обжаловать принятое поддержкой решение и прошу независимого пересмотра, но мои обращения снова возвращаются на тот же уровень поддержки, который уже сформировал свою позицию по моей блокировке.
Именно поэтому я вынужден обратиться публично непосредственно к руководству проекта.
НЕ прошу рассказывать, каким образом выявляется стороннее ПО.
После последнего ответа поддержки я даже не настаиваю на предоставлении мне самой видеозаписи.
Я прошу только об одном:
передайте имеющуюся видеозапись проверки и доступные технические данные другому ответственному сотруднику или представителю руководства, который не принимал первоначального решения, и проведите один независимый повторный просмотр моей блокировки.
Если это технически возможно, прошу также сопоставить видеозапись с серверными и техническими логами персонажа за соответствующий период.
Мне не требуется знать внутренние методы проверки. Мне важно, чтобы другой ответственный человек ещё раз посмотрел имеющиеся материалы и ответил на главный вопрос:
действительно ли они однозначно подтверждают использование мной запрещённой автоматизации?
Ещё в своих первых обращениях я достаточно подробно описал, что происходило во время моей последней игровой сессии: ситуацию в игровой локации, возникшие сильные лаги, постоянный респ мобов, мои действия и то, каким образом я управлял персонажем.
Я писал, что активно использовал несколько игровых кнопок, в том числе атаку и выбор следующей цели, после чего из-за происходящего ушёл в КХ и вскоре вышел из игры.
То есть я не пытаюсь сейчас задним числом придумать объяснение поведению персонажа после того, как узнал позицию администрации.
Обстоятельства той игровой сессии были изложены мной изначально — так, как я их помню и как они происходили с моей стороны.
Более того, саму видеозапись мне не предоставляли. Следовательно, мои первоначальные объяснения физически не могли быть подстроены под её содержание.
Именно поэтому при независимом повторном просмотре прошу учитывать не только видеозапись проверки, но и мои первоначальные пояснения и, если технические возможности проекта это позволяют, сопоставить всё это с серверными логами за соответствующий период.
Я готов ещё раз подробно объяснить любой конкретный эпизод своей игры, если у проверяющего возникнут вопросы.
«Вы прекрасно понимаете, что использовали и как. Детально показывать вам, где и как вы ошиблись в настройке ПО, не имеет смысла».
Но именно с этим утверждением я категорически не согласен.
Я не понимаю, «где и как ошибся в настройке ПО», потому что мне нечего было настраивать — я его не использовал.
И получается замкнутая ситуация.
Администрация считает, что я знаю, что использовал.
Я утверждаю, что ничего не использовал.
Доказательства мне не предоставляются, что администрация объясняет пользовательским соглашением.
А попытка добиться повторной проверки снова приводит меня к тому же уровню поддержки, который уже вынес первоначальное решение.
Именно поэтому я прошу не продолжения этого спора, а второго независимого взгляда на имеющиеся у проекта материалы.
Если бы я действительно использовал запрещённое ПО и был пойман на нарушении, вопрос ответственности был бы понятен.
Но я не могу оплатить штраф и тем самым согласиться с нарушением, которого не совершал.
Я играю на Scryde и хочу продолжать здесь играть.
Мне не нужен конфликт с администрацией. Мне не нужна денежная компенсация. Я не пытаюсь получить какую-либо выгоду из этой ситуации.
Мне необходимо восстановить аккаунт и своё честное имя игрока, которого обвинили в том, чего он не делал.
Блокировка, к сожалению, пришлась ещё и на период моего отпуска, когда у меня наконец появилась возможность уделить игре больше времени. В результате вместо игры и отдыха я уже несколько дней трачу время и нервы на попытки добиться пересмотра ситуации.
Но даже сейчас я не прошу руководство поверить мне просто на слово.
Я прошу проверить мои слова.
Не прошу публичного разбирательства.
Не прошу раскрывать внутреннюю информацию проекта.
Не прошу передавать мне методы работы защиты.
Прошу только передать материалы моей блокировки другому ответственному сотруднику, который не принимал первоначального решения, и провести один независимый повторный просмотр видеозаписи и доступных технических данных.
Я уверен в своей позиции, потому что точно знаю: персонажем управлял самостоятельно и запрещённую автоматизацию не использовал.
И я уверен, что объективная повторная проверка это подтвердит.
Когда ошибочность блокировки будет установлена, для меня справедливым решением будет восстановление аккаунта без штрафа и разумная внутриигровая компенсация за потерянное игровое время и пропущенные возможности. Денежная компенсация мне не нужна.
Я хочу просто вернуться в игру и закрыть эту неприятную ситуацию справедливо.
Номер обращения: #WYM4GVDC/#HODG3IOC
Персонаж: HappyGuy
Сервер: Scryde x2
Спасибо руководству за внимание.
Здравствуйте.
Вынужден обратиться публично, поскольку другим способом добиться независимого пересмотра блокировки моего аккаунта у меня не получилось.
Мой аккаунт на Scryde x2 был заблокирован за якобы использование стороннего ПО/автоматизации.
Сразу обозначу свою позицию: никакого стороннего ПО, ботов, скриптов, макросов или иных средств автоматизации я не использовал. Персонажем управлял самостоятельно.
Именно поэтому я не стал оплачивать предложенный штраф в размере 3 000 рублей, а попытался обжаловать блокировку.
В чём сейчас проблема
Я несколько раз обращался с просьбой повторно проверить обоснованность блокировки.В том числе создал обращение в специальном разделе, где прямо указано:
«Это сообщение увидит только Руководство проекта. Агенты поддержки не увидят твоё обращение».
Однако ответ на это обращение я снова получил от Head of Support.
В итоге я оказался в замкнутом круге: я пытаюсь обжаловать принятое поддержкой решение и прошу независимого пересмотра, но мои обращения снова возвращаются на тот же уровень поддержки, который уже сформировал свою позицию по моей блокировке.
Именно поэтому я вынужден обратиться публично непосредственно к руководству проекта.
Чего я прошу
Я НЕ прошу руководство публично раскрывать методы работы защиты.НЕ прошу рассказывать, каким образом выявляется стороннее ПО.
После последнего ответа поддержки я даже не настаиваю на предоставлении мне самой видеозаписи.
Я прошу только об одном:
передайте имеющуюся видеозапись проверки и доступные технические данные другому ответственному сотруднику или представителю руководства, который не принимал первоначального решения, и проведите один независимый повторный просмотр моей блокировки.
Если это технически возможно, прошу также сопоставить видеозапись с серверными и техническими логами персонажа за соответствующий период.
Мне не требуется знать внутренние методы проверки. Мне важно, чтобы другой ответственный человек ещё раз посмотрел имеющиеся материалы и ответил на главный вопрос:
действительно ли они однозначно подтверждают использование мной запрещённой автоматизации?
Свои действия во время игры я описал изначально
Отдельно хочу обратить внимание руководства на важный момент.Ещё в своих первых обращениях я достаточно подробно описал, что происходило во время моей последней игровой сессии: ситуацию в игровой локации, возникшие сильные лаги, постоянный респ мобов, мои действия и то, каким образом я управлял персонажем.
Я писал, что активно использовал несколько игровых кнопок, в том числе атаку и выбор следующей цели, после чего из-за происходящего ушёл в КХ и вскоре вышел из игры.
То есть я не пытаюсь сейчас задним числом придумать объяснение поведению персонажа после того, как узнал позицию администрации.
Обстоятельства той игровой сессии были изложены мной изначально — так, как я их помню и как они происходили с моей стороны.
Более того, саму видеозапись мне не предоставляли. Следовательно, мои первоначальные объяснения физически не могли быть подстроены под её содержание.
Именно поэтому при независимом повторном просмотре прошу учитывать не только видеозапись проверки, но и мои первоначальные пояснения и, если технические возможности проекта это позволяют, сопоставить всё это с серверными логами за соответствующий период.
Я готов ещё раз подробно объяснить любой конкретный эпизод своей игры, если у проверяющего возникнут вопросы.
Почему ответ поддержки не разрешает ситуацию
В последнем обращении мне ответили:«Вы прекрасно понимаете, что использовали и как. Детально показывать вам, где и как вы ошиблись в настройке ПО, не имеет смысла».
Но именно с этим утверждением я категорически не согласен.
Я не понимаю, «где и как ошибся в настройке ПО», потому что мне нечего было настраивать — я его не использовал.
И получается замкнутая ситуация.
Администрация считает, что я знаю, что использовал.
Я утверждаю, что ничего не использовал.
Доказательства мне не предоставляются, что администрация объясняет пользовательским соглашением.
А попытка добиться повторной проверки снова приводит меня к тому же уровню поддержки, который уже вынес первоначальное решение.
Именно поэтому я прошу не продолжения этого спора, а второго независимого взгляда на имеющиеся у проекта материалы.
Почему я продолжаю обжаловать блокировку
Дело не в 3 000 рублей.Если бы я действительно использовал запрещённое ПО и был пойман на нарушении, вопрос ответственности был бы понятен.
Но я не могу оплатить штраф и тем самым согласиться с нарушением, которого не совершал.
Я играю на Scryde и хочу продолжать здесь играть.
Мне не нужен конфликт с администрацией. Мне не нужна денежная компенсация. Я не пытаюсь получить какую-либо выгоду из этой ситуации.
Мне необходимо восстановить аккаунт и своё честное имя игрока, которого обвинили в том, чего он не делал.
Блокировка, к сожалению, пришлась ещё и на период моего отпуска, когда у меня наконец появилась возможность уделить игре больше времени. В результате вместо игры и отдыха я уже несколько дней трачу время и нервы на попытки добиться пересмотра ситуации.
Но даже сейчас я не прошу руководство поверить мне просто на слово.
Я прошу проверить мои слова.
Моя просьба к руководству Scryde
@Scryde @Wise @Guldan @Adutrix прошу лично обратить внимание на мою ситуацию.Не прошу публичного разбирательства.
Не прошу раскрывать внутреннюю информацию проекта.
Не прошу передавать мне методы работы защиты.
Прошу только передать материалы моей блокировки другому ответственному сотруднику, который не принимал первоначального решения, и провести один независимый повторный просмотр видеозаписи и доступных технических данных.
Я уверен в своей позиции, потому что точно знаю: персонажем управлял самостоятельно и запрещённую автоматизацию не использовал.
И я уверен, что объективная повторная проверка это подтвердит.
Когда ошибочность блокировки будет установлена, для меня справедливым решением будет восстановление аккаунта без штрафа и разумная внутриигровая компенсация за потерянное игровое время и пропущенные возможности. Денежная компенсация мне не нужна.
Я хочу просто вернуться в игру и закрыть эту неприятную ситуацию справедливо.
Номер обращения: #WYM4GVDC/#HODG3IOC
Персонаж: HappyGuy
Сервер: Scryde x2
Спасибо руководству за внимание.
