Ноль компетентности саппорта и понимании механики PvP

[GGmona]

После общения с поддержкой по вопросу PvP-урона сложилось крайне неприятное впечатление.
Суть проблемы была предельно конкретной:

• B-grade двуручник +8 с более высокой физ. атакой
• A-grade Infernal Master +0 с меньшей физ. атакой
• Разница в PvP-уроне ≈ 25% в пользу A-grade
• Тест на арене по живому персонажу

То есть вопрос касался конкретной PvP-ситуации, а не теории из описания предмета.

Ответ саппорта:

"Грейд оружия не влияет на урон. Основным показателем является физ атака."

После чего был предоставлен тест Б грейд +0 vs Агрейд +0 на манекене.

Возникает логичный вопрос:
зачем тестировать манекен, когда речь идёт о PvP-множителях и сравнении заточки Б грейд +8 против А грейд +0?

Манекен — это не полноценная PvP-модель боя.
Если на сервере есть:

• скрытые PvP-коэффициенты
• шаблонные множители для грейда
• раздельные формулы PvE / PvP
• дополнительное масштабирование от ТИР оружия

— то тест по манекену просто ничего не доказывает.

Самое тревожное — это не сам результат.
А то, что вместо анализа формулы или теста в идентичных условиях, поддержка повторяет шаблонный ответ и игнорирует саму суть вопроса.
Складывается ощущение, что:

• либо саппорт не понимает разницы между PvE и PvP формулами
• либо не имеет доступа к реальной механике расчёта урона
• либо не проводит полноценные проверки

Если на сервере действительно существует скрытый бонус от грейда, который даёт ~25% разницы при меньшей P.Atk — это напрямую влияет на баланс, экономику и мотивацию точить оружие.

И вместо технического разбора игрок получает:

• тест не по тем условиям
• отказ в полноценной проверке
• повтор автоответа

Поддержка может быть вежливой и оперативной.
Но уровень понимания глубокой механики PvP-урона вызывает серьёзные сомнения.

Игроки, которые тестируют механику и разбираются в формулах, ожидают не шаблонных фраз, а технического диалога.

 

[kypka]

Саппорт оставляет крайне слабое впечатление.
Складывается ощущение, что сотрудники не понимают сути проблемы и, возможно, никогда сами не играли в L2.


Обращаешься к ним с конкретным вопросом, подробно описываешь ситуацию, а в ответ они проверяют что-то совершенно другое и просто пишут, что «всё работает».
При этом саму проблему, о которой шла речь, даже не пытаются воспроизвести или разобрать.


В итоге создаётся впечатление формальной отписки, а не реальной попытки помочь или разобраться в вопросе.

 

[Teenage]

Саппорт оставляет крайне слабое впечатление.
Складывается ощущение, что сотрудники не понимают сути проблемы и, возможно, никогда сами не играли в Scryde 2.


Обращаешься к ним с конкретным вопросом, подробно описываешь ситуацию, а в ответ они проверяют что-то совершенно другое и просто пишут, что «всё работает».
При этом саму проблему, о которой шла речь, даже не пытаются воспроизвести или разобрать.


В итоге создаётся впечатление формальной отписки, а не реальной попытки помочь или разобраться в вопросе.

Ты сравнил физ умения и маг?...

 

[Nekr1]

После общения с поддержкой по вопросу PvP-урона сложилось крайне неприятное впечатление.
Суть проблемы была предельно конкретной:

• B-grade двуручник +8 с более высокой физ. атакой
• A-grade Infernal Master +0 с меньшей физ. атакой
• Разница в PvP-уроне ≈ 25% в пользу A-grade
• Тест на арене по живому персонажу

То есть вопрос касался конкретной PvP-ситуации, а не теории из описания предмета.

Ответ саппорта:


После чего был предоставлен тест Б грейд +0 vs Агрейд +0 на манекене.

Возникает логичный вопрос:
зачем тестировать манекен, когда речь идёт о PvP-множителях и сравнении заточки Б грейд +8 против А грейд +0?

Манекен — это не полноценная PvP-модель боя.
Если на сервере есть:

• скрытые PvP-коэффициенты
• шаблонные множители для грейда
• раздельные формулы PvE / PvP
• дополнительное масштабирование от ТИР оружия

— то тест по манекену просто ничего не доказывает.

Самое тревожное — это не сам результат.
А то, что вместо анализа формулы или теста в идентичных условиях, поддержка повторяет шаблонный ответ и игнорирует саму суть вопроса.
Складывается ощущение, что:

• либо саппорт не понимает разницы между PvE и PvP формулами
• либо не имеет доступа к реальной механике расчёта урона
• либо не проводит полноценные проверки

Если на сервере действительно существует скрытый бонус от грейда, который даёт ~25% разницы при меньшей P.Atk — это напрямую влияет на баланс, экономику и мотивацию точить оружие.

И вместо технического разбора игрок получает:

• тест не по тем условиям
• отказ в полноценной проверке
• повтор автоответа

Поддержка может быть вежливой и оперативной.
Но уровень понимания глубокой механики PvP-урона вызывает серьёзные сомнения.

Игроки, которые тестируют механику и разбираются в формулах, ожидают не шаблонных фраз, а технического диалога.

давай нам тесты сюда и все что есть этого конечно мало для хорошего анализа
ставлю на то что там урон сосок от заточки апается забыли так сказать поменять xD

по теме саппорта ничего не знаю стараюсь не общаться с такими

 

[GGmona]

Потому что иначе сложно объяснить, как можно работать в поддержке игрового проекта и при этом демонстрировать полное отсутствие понимания базовых игровых механик.

Ты приходишь с конкретным вопросом:
с цифрами, тестами, логикой, гипотезой.
А в ответ получаешь:
шаблон,
повтор шаблона,
ещё один шаблон,
и уверенность уровня «мы правы, потому что мы саппорт».
Складывается впечатление, что основная квалификация сотрудников — это умение копировать заготовленные ответы и нажимать Ctrl+V с разной степенью вежливости.
И тут невольно возникает вопрос:
за что вообще этим людям платят?
Если поддержка:

• не анализирует ситуации
• не пытается вникнуть в механику
• не умеет вести технический диалог
• и игнорирует контекст

— тогда это не саппорт. Это декорация.
Самое поразительное — не ошибки. Ошибаются все.
Поразительна абсолютная уверенность при полном отсутствии глубины.
Ноль сомнений.
Ноль попыток разобраться.
Ноль желания копнуть глубже.
Зато максимум апломба и шаблонных формулировок.

 

[Teenage]

Потому что иначе сложно объяснить, как можно работать в поддержке игрового проекта и при этом демонстрировать полное отсутствие понимания базовых игровых механик.

Ты приходишь с конкретным вопросом:
с цифрами, тестами, логикой, гипотезой.
А в ответ получаешь:
шаблон,
повтор шаблона,
ещё один шаблон,
и уверенность уровня «мы правы, потому что мы саппорт».
Складывается впечатление, что основная квалификация сотрудников — это умение копировать заготовленные ответы и нажимать Ctrl+V с разной степенью вежливости.
И тут невольно возникает вопрос:
за что вообще этим людям платят?
Если поддержка:

• не анализирует ситуации
• не пытается вникнуть в механику
• не умеет вести технический диалог
• и игнорирует контекст

— тогда это не саппорт. Это декорация.
Самое поразительное — не ошибки. Ошибаются все.
Поразительна абсолютная уверенность при полном отсутствии глубины.
Ноль сомнений.
Ноль попыток разобраться.
Ноль желания копнуть глубже.
Зато максимум апломба и шаблонных формулировок.

Ради интереса создай быстро 2 чаров на х1000 и протести на арене, сними пруф

 

[GGmona]

Ты сравнил физ умения и маг?...

Я говорю конкретно про своего персонажа и откровенно поражён тем, что точка оружия по факту не даёт ощутимого смысла.

 

[GGmona]

Ради интереса создай быстро 2 чаров на х1000 и протести на арене, сними пруф

ок идея хорошая

 

[Nekr1]

Потому что иначе сложно объяснить, как можно работать в поддержке игрового проекта и при этом демонстрировать полное отсутствие понимания базовых игровых механик.

Ты приходишь с конкретным вопросом:
с цифрами, тестами, логикой, гипотезой.
А в ответ получаешь:
шаблон,
повтор шаблона,
ещё один шаблон,
и уверенность уровня «мы правы, потому что мы саппорт».
Складывается впечатление, что основная квалификация сотрудников — это умение копировать заготовленные ответы и нажимать Ctrl+V с разной степенью вежливости.
И тут невольно возникает вопрос:
за что вообще этим людям платят?
Если поддержка:

• не анализирует ситуации
• не пытается вникнуть в механику
• не умеет вести технический диалог
• и игнорирует контекст

— тогда это не саппорт. Это декорация.
Самое поразительное — не ошибки. Ошибаются все.
Поразительна абсолютная уверенность при полном отсутствии глубины.
Ноль сомнений.
Ноль попыток разобраться.
Ноль желания копнуть глубже.
Зато максимум апломба и шаблонных формулировок.

зачем ты используешь нейросеть для написания этого сообщения

 

[GGmona]

зачем ты используешь нейросеть для написания этого сообщения

Я из Украины, и на русском пишу не идеально — поэтому иногда формулирую мысли с помощью нейросети, чтобы текст выглядел грамотно и понятно для всех.

 

[kypka]

Ты сравнил физ умения и маг?...

прочти что написано в меня в сообщении, я пишу им про гир и буст, а они мне отвечают про мана рефреш, который не упоминался и на видео тестах и скринах его даже нет. Это подтверждает что они вообще не понимают о чем речь

 

[kypka]

давай нам тесты сюда и все что есть этого конечно мало для хорошего анализа
ставлю на то что там урон сосок от заточки апается забыли так сказать поменять xD

по теме саппорта ничего не знаю стараюсь не общаться с такими

лучше не общаться
толку 0

 

[Teenage]

лучше не общаться
толку 0

Сделай отдельную тему и тагни гулдана эти проще чем писать в поддержку

 

[NGHTMRE]

Поддержка отвечает на отеб*сь уже давно.

 

[kypka]

Сделай отдельную тему и тагни гулдана эти проще чем писать в поддержку

Так и сделаю. У меня были предоставлены все видео тестов и подробная информация, но, к сожалению, это не изменило сути ситуации.


Свою историю я привёл исключительно как подтверждение того, что тоже остался недоволен работой и компетентностью саппорта.


Я понимаю, что система тикетов в Telegram, вероятно, не позволяет общаться с одним и тем же саппортом, и когда задача передаётся другому человеку, он не всегда заинтересован глубоко вникать в контекст. Проще выбрать самый быстрый путь - дать формальный ответ и закрыть тикет, чем действительно разобраться в проблеме.


Но мы играем в эту игру не первый год и видели уже всё: и взлёты, и падения множества кастомных серверов.


Если в этом году Scryde решил перенять часть решений у других проектов, то логично было бы взять и лучшие практики. В частности, сделать полноценную и прозрачную базу данных, где будет доступна корректная информация:

• скиллы по уровням, время каста и кд
• точные статы,
• реальные проценты прохождения дебаффов,
• и другие механики.

Это позволило бы значительно сократить количество обращений в саппорт, снизить нагрузку на команду и дать возможность уделять больше внимания действительно важным и обоснованным вопросам, а не запросам уровня "почему я играя 1 час под пиво не могу догнать топов " или " кто-то нагибает , а я нет, помогите"

 

[Жаба]

вызывайте гулдана

 

[PriQLee]

В поддержке и не должны сидеть квалифицированные челы разбирающиеся в игре, они передают куда-то жалобы и отвечают на очевидные вопросы по типу дать ссылку на форум и.т.п
В их защиту скажу что кол-во *****ебов которые туда обращаются просто невероятное, и все они до глубины души уверенны в своей правоте, играв на обрыганх100500 с крыльями идут в поддержку рассказывать как работает тот или иной спел, отсюда и подобное отношение, разбирать всерьез каждое обращение банально не хватит времени.
Для подобных обращений лучше создавать тему на форуме и тегать Гулдана Муню

 

[theChemodanQQ]

 

[User101]

Видео пруфы в студию
База данных бы действительно не повредила, периодически возникают вопросы по механикам и их реализации, но ответа взять неоткуда. Была как то тема про 52к урона с нюка. А как?! Хз.

 

[Nekr1]

В поддержке и не должны сидеть квалифицированные челы разбирающиеся в игре, они передают куда-то жалобы и отвечают на очевидные вопросы по типу дать ссылку на форум и.т.п
В их защиту скажу что кол-во *****ебов которые туда обращаются просто невероятное, и все они до глубины души уверенны в своей правоте, играв на обрыганх100500 с крыльями идут в поддержку рассказывать как работает тот или иной спел, отсюда и подобное отношение, разбирать всерьез каждое обращение банально не хватит времени.
Для подобных обращений лучше создавать тему на форуме и тегать Гулдана Муню

те х100500 с крыльями уже как будто ближе к условному птсу чем скрайд )

 

[donmar]

Так и вижу, как ТП каждому перепроверяет формулы урона с тем или иным оружием при определенном бафе, дебафе и т.д.
И при этом у них висит 200 тикетов на которые надо дать ответ в ограниченные сроки. А послать (на форум) они не могут согласно внутренним инструкциям

 

[eyeswideshut]

Манекен — это не полноценная PvP-модель боя.
Если на сервере есть:

• скрытые PvP-коэффициенты
• шаблонные множители для грейда
• раздельные формулы PvE / PvP
• дополнительное масштабирование от ТИР оружия

— то тест по манекену просто ничего не доказывает.

Удали тему и не позорься, клоун

 

[PriQLee]

те х100500 с крыльями уже как будто ближе к условному птсу чем скрайд )

И слава богу, я не встречал версии л2 хуже чем птс

 

[CEPOCTb]

так если по теме, что рил в ПВП А пушка пустая лучше чем +10 допустим Ц, у которой маг и п атака равнозначная?

 

[Ymene]

осле общения с поддержкой по вопросу PvP-урона сложилось крайне неприятное впечатление.
Суть проблемы была предельно конкретной:

• B-grade двуручник +8 с более высокой физ. атакой
• A-grade Infernal Master +0 с меньшей физ. атакой

Ты наверное тестил физ абилки и магию в катах где 300% резисты от магии ,
естественно при таком раскладе была бы значительная разница.
Не удивительно что тебя не поняли, нужно было лучше объяснять.