Смею предположить, что это проблема с трассой вашего провайдера от вас до сервера скрайда.
У меня такая же проблема возникала пару раз, но в течение пары суток сама решалась.
Судя по тому, что в поддержке не сообщили IP адрес сервера, сделать в такой ситуации мы со своей стороны не можем ничего.
