Привет.
Только недавно писал в неприятной теме, в которой опять же фигурирует Sirius, о том, что всегда в курсе форумной жизни и новых тикетов. Но на этой неделе отсутствовал несколько дней, и действительно выпал из рабочего процесса, и не уследил жалобы на персонажа iKanа. Еще в понедельник жаловались, и Moonya личным сообщением написал. Я прочитал и забыл. Моя вина.
Я действительно удивлен, что у агента поддержки нашлось время на продолжительную профессиональную игру. Я категорически против любой профессиональной игры кого-либо из команды. Логи действий агентов и игровых мастеров анализируются автоматически, и на подозрительное создание предметов приходит соответствующий маячок. Тут, похоже, Sirius передал вещи еще со своих прошлых персонажей на нового - iKana. Поэтому не заметил вовремя. Но это и не запрещено. Сообщу сразу, что никакой возможности у агентов нет для создания посторонних предметов, в т.ч. зачаровать что-либо больше ограничений тоже невозможно. Это важно. Единственный аргумент в защиту Sirius - то, что он себе действительно ничего не создавал (рисовал). На это просто нет возможности. Где-то тут видел сообщение-скриншот о том, что iKana Золото обменивал. Это как раз и говорит о том, что незаметно создать игровые предметы возможности нет, а Золото, если вдруг понадобилось для чего-либо, вычитается из зарплаты. Все честно.
Еще вернусь к анализу детальных логов действий Sirius в игре, но пока я не нашел ничего критически неприемлемого. Возможно, еще найду утром или днём, когда загрузятся более старые логи с облака, но пока все чисто. Однако играть в рабочее время недопустимо, поэтому в очередной и последний раз предупреждение Sirius.
Какие результаты последуют после этого события?
- Более тщательный анализ логов действий агентов и игровых мастеров. Пусть это займет чуть больше времени, чем могло бы, но это очень важный рабочий процесс. Ради собственной же безопасности.
- Теперь можно написать тикет в новую категорию - "Жалоба на агента". Сообщение, отправленное этим тикетом, увижу только я или @Wise. В этом тикете можно будет пожаловаться на кого угодно из команды, если, по вашему мнению, вам не помогают решить проблему или относятся к вам враждебно или необъективно. И, да, там точно сообщение будет прочтено вовремя. У меня закрыты личные сообщения, но очень много сообщений до сих пор приходит в старых переписках. Иногда я их замечаю не сразу.
- Дополнительно ограничим права игровых мастеров. Персонаж с ГМ-правами нужен в основном для проверки бота, блокировки чата, проведения несложных ивентов и других технических операций. Такие права, как, к примеру, просмотр инвентаря, излишне. Также выведем на сайт или Ярмарку информацию об онлайн-GM.
- Последняя санкция в отношении Sirius: 50% его зарплаты по 31 января включительно будет переходить в призовой фонд ивентов и турниров. Мы их давно уже не проводили, так вот их теперь спонсирует Sirius. Больше призов.
- Также были ограничены права Агентов поддержки на блокировки форумных учетных записей. У нас есть определенная проблема с иногда эмоциональными блокировками по причине "деструктив". Блокировки с такой причиной должны быть объективны, а не спровоцированны эмоциями.
- Также хочу объявить амнистию до конца 2016 года форумным пользователям, заблокированным за деструктив. Для разблокировки напишите тикет или в группу ВК.
Хочу сказать спасибо, что не обошли обсуждение стороной. Автору и Moonya - отдельное спасибо. Вы как минимум помогли предупредить необъективную трату оплачиваемого рабочего времени на игру, сэкономив деньги проекту. А на самом деле намекнули на наличие еще одной проблемы организации рабочего процесса. Обещаю, что такого уже не повторится. Обидно, что не уследил, а еще более обидно, что вынужден следить и предотвращать такие действия, которые очевидно недопустимы ввиду должности. Но это моя работа. Я с ней сейчас не справился. Мне два. Исправлюсь.